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腾讯QQ帐号申诉服务协议

: QQ安全中心    : 2021-05-06 21:14    : 24    : 值得一看    腾讯QQ帐号申诉服务协议

重要须知:


【首部及导言】

欢迎您使用腾讯QQ帐号身份验证服务!


为使用腾讯身份验服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守QQ帐号身份验证服务协议》(以下简称“本协议”),以及《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》和《QQ软件许可及服务协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。


除非您已阅读并接受本协议所有条款,否则您无权使用本服务。您的任何使用本服务的行为即视为您已阅读并同意受上述协议的约束。


如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议,并特别注意未成年人使用条款。


 


一、【协议的范围】

1.1 本协议是您与腾讯之间关于您使用本服务,以及使用腾讯相关服务所订立的协议。


1.2 本协议的内容,包括但不限于《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》和《QQ软件许可及服务协议》以及腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、规则、规范等内容,前述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分,与其构成统一整体,您同样应当遵守。


 


二、【释义】

2.1 本服务,是指用户因QQ帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致QQ帐号无法正常登陆时,用户使用腾讯提供的密码管理功能,并按照腾讯要求填写、提供相关资料以试图找回QQ帐号密码的行为。


2.2 密码管理功能,是指腾讯为用户提供的QQ帐号密码修改、找回的功能,以便用户继续使用QQ帐号。


 


三、【QQ帐号身份验证流程】

3.1 用户因QQ帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致QQ帐号无法正常登陆,用户应及时使用密码管理功能进行身份验证。


3.2 如用户已经为QQ帐号设置了密保手机,用户可以通过密保手机进行验证;如验证通过,您可通过密码管理功能重置密码,从而继续使用该QQ帐号。


3.3 如用户未设置密保手机,需进行身份验证,即按要求提供想要找回的QQ号码、个人身份信息、联系方式、帐号使用资料、历史密码等相关信息。


3.4 您在使用本服务过程中输入的信息、提交的资料等必须真实、合法、有效。


3.5 您应依照要求填写相关资料,如用户不能提供,将视为放弃找回。所需的基本资料包括但不限于:


(1)历史密码:即您使用QQ帐号时所使用过的密码。


(2)证件号码:即用户个人的证件号码,证件包括身份证、军人证、学生证等。您填写的证件号码一经填写后将不能修改。。


(3)手机号码:即用户个人使用的手机号码。


(4)联系邮箱:即该QQ帐号曾经绑定的邮箱地址。


(5)好友信息:QQ帐号早期建立好友关系并经常联系的好友信息,包括真实姓名、QQ号码、手机号码。


(6)其他相关资料。


3.5 腾讯受理用户的身份验证申请后,将对您提交的信息同系统记录的信息进行自动比对、匹配,并根据信息匹配结果决定是否通过验证。


3.6 如系统判定用户提交身份验证申请不通过,您需要提交更多信息或邀请QQ帐号的好友提供辅助证明信息。一般情况下,在用户及其好友提供更多信息后,腾讯将在4小时内回复验证结果。但是,腾讯有权根据QQ帐号的具体情况,延长审核期限。


3.7 您提交申诉申请后,QQ帐号申诉系统将生成一组由若干位数字组成的申诉回执编号。您须记录申诉回执编号。申诉回执编号将用于申诉查询、好友辅助申诉等。


3.8 腾讯并不承诺您一定能通过密码管理功能找回QQ帐号。在身份验证成功后,您可根据系统提示重新设置密码、修改密保资料、恢复好友等;如验证不成功,您须依照系统要求提供更充分的证据再次提交申诉申请。


3.9 密码重置成功后,您应牢记密码及密码保护资料,并对登陆QQ的终端设备采取全面的安全保障措施。


 


四、【用户使用须知】

4.1 您应保证提供给腾讯的资料均为真实、合法、有效,该资料对于使用本服务及找回丢失的QQ帐号至关重要。如因用户提供虚假资料或被他人获悉自己的注册资料,从而导致的损失由用户本人承担,损失包括但不限于无法取回丢失的QQ帐号、QQ帐号内的Q币、游戏道具及其他增值服务产品,承载于帐户内的信息资料等。


4.2 您理解并同意,腾讯可以受理任何用户对任何QQ帐号的身份验证。为保护您帐号的安全,您需要采取必要的、有效的措施保护您的帐号安全,避免被他人获悉您的帐号信息。您保证,只对本人注册并享有使用权的QQ帐号提起身份验证,不得对其他用户的QQ帐号或受让的QQ帐号进行身份验证。


4.3 如QQ帐号涉及行政、司法调查,案件侦破,诉讼等任何存在较大争议的情形,腾讯可能对涉及的QQ帐号暂时冻结。QQ帐号冻结期间,用户不得对冻结QQ帐号提起身份验证,腾讯亦有权不受理申诉或不予通过申诉。


4.4 因用户违反法律法规、本协议或腾讯相关的服务条款的规定,导致腾讯冻结、回收QQ帐号的,用户不得对冻结、回收的QQ帐号提起身份验证,腾讯亦有权不受理申诉或不予通过申诉。


 


五、【法律责任与免责】

5.1 为了增进用户体验、完善服务内容,腾讯有权随时自行修改本服务功能及规则而不需通知用户,如有必要,修改会以通告形式公布于腾讯网站页面上。


5.2 如用户违反法律法规、本协议或腾讯相关的服务条款的规定,腾讯有权进行独立判断并随时限制或终止为您提供服务。由此,导致或产生的任何损失或第三方主张的任何索赔、要求等(包括但不限于身份验证失败,用户资料、邮件和游戏道具及相关数据等的清空等),由您自行承担。


 


六、【其他】

6.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议条款变更后,如果您继续使用本服务,即视为您已接受修改后的协议。


6.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。


6.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。


6.4 若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。


6.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。


6.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。


6.7 如果您对本服务有任何意见或建议,可与腾讯客户服务部门联系(kf.qq.com),腾讯客户服务热线:0755-83765566,我们会给予您必要的帮助。


6.8 本协议版权归腾讯所有,腾讯保留对本协议解释的权利。






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